Comment réussir une réclamation téléphonique en 5 minutes

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Comment réussir une réclamation téléphonique en 5 minutes

Êtes-vous déjà allé dans un magasin et avez eu une expérience terrible ? Ou peut-être que le produit que vous avez commandé en ligne n’était pas tout à fait ce que vous attendiez ? Si c’est le cas, vous avez peut-être besoin de déposer une plainte. Déposer une plainte par téléphone peut être stressant et prendre du temps. Mais si elle est bien faite, elle peut être un moyen efficace de résoudre rapidement votre problème. Voici quelques conseils sur la façon de réussir une réclamation téléphonique en moins de cinq minutes. 

Faites vos recherches avant d’appeler 

Avant d’appeler, faites quelques recherches sur l’entreprise ou le produit dont vous vous plaignez. Cela vous aidera à faire en sorte que votre conversation soit aussi efficace que possible. Assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main, telles que les numéros de commande, les descriptions des articles et tout autre détail pertinent qui pourrait être nécessaire pour référence pendant votre appel. En ayant ces informations à portée de main, il sera plus facile pour les représentants du service clientèle de vous aider et d’accélérer le processus de résolution de votre problème.

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Soyez concis pendant votre appel 

Lorsque vous faites une réclamation par téléphone, il est important de rester concentré et de vous en tenir au sujet. Le fait d’être concis et d’aller droit au but vous aidera à garder des conversations courtes tout en transmettant toutes vos préoccupations. Essayez de ne pas vous laisser distraire par des détails superflus qui ne sont pas directement liés à votre problème. Plus votre langage est direct et clair, plus vous avez de chances de faire passer votre plainte rapidement sans aucun malentendu ni confusion.  

Demandez ce que vous voulez 

Lorsque vous parlez avec les représentants du service client, n’ayez pas peur de demander ce que vous voulez, qu’il s’agisse d’excuses, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, exposez clairement l’action que vous souhaitez qu’ils entreprennent pour résoudre le problème en question. Soyez poli mais ferme lorsque vous indiquez les mesures à prendre pour que votre situation soit résolue de manière satisfaisante.   

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